Häufig gestellte Fragen

Es können sich alle Kontoinhaber:innen eines Luna Giro-Kontos der Sparkasse Lüneburg in der Onlinewelt registrieren. Bei Gemeinschaftskonten ist zudem ein Multi-Login möglich, sodass alle Kontoinhaber:innen mit individuellen Zugangsdaten auf das gemeinsame Konto zugreifen können. Bevollmächtigte können sich jedoch nicht registrieren.

Beim erstmaligen Besuch der Luna Onlinewelt ist eine Registrierung notwendig. Für die Registrierung stehen Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten in der Internet-Filiale der Sparkasse Lüneburg ein und klicken Sie auf "Luna Giro-Onlinewelt". Beim ersten Absprung müssen Sie noch den rechtlichen Hinweisen zustimmen. Danach springen Sie eingeloggt in die Luna Onlinewelt ab.

Für die separate Registrierung zur Luna Onlinewelt benötigen Sie die IBAN (ohne Leerzeichen), den Vor- und Nachnamen (bitte alle Vornamen) und das Geburtsdatum. Anschließend legen Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort fest. An die hinterlegte E-Mail-Adresse wird ein Aktivierungslink gesendet, den Sie bestätigen müssen. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten sollten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine E-Mail finden, hilft Ihnen das ServiceCenter unter 04131 288 80 81 gerne weiter.

Bei Gemeinschaftskonten ist zudem ein Multi-Login möglich.

Dabei erkennt die Luna Onlinewelt beim Login automatisch, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto handelt und fragt Sie aktiv, welche/r Kontoinhaber:in sich einloggen will. Alle Kontoinhaber:innen nutzen zur Registrierung den eigenen Vor- und Nachnamen (bitte alle Vornamen), das persönliche Geburtsdatum, eine individuelle E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort sowie die IBAN (ohne Leerzeichen) des Gemeinschaftskontos.

Bitte beachten Sie, dass die beim zweiten Login verwendete E-Mail-Adresse nur der Authentifizierung dient und nicht der Kommunikation für Benachrichtigungen oder Bestätigungen.

Die umfangreichen Leistungen stehen exklusiv Kontoinhaber:innen eines Luna Giro-Kontos zur Verfügung. Bevollmächtigte haben keinen Anspruch auf die Leistungen.

Das ServiceCenter erreichen Sie montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 14:00 Uhr unter 04131 288 80 81. Für Notfälle steht Ihnen die Notfall-Hotline unter derselben Nummer rund um die Uhr zur Verfügung.

Formulare und Versicherungsbedingungen finden Sie bequem zum Online-Ausfüllen und Download hier.

Je nach gewählter Leistung variiert der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Rückvergütung bzw. Ihr Cashback erhalten. Bitte orientieren Sie sich an dieser Übersicht:

S-Cashback Regional: Ihr S-Cashback Regional wird Ihnen am Anfang eines Monats automatisch auf Ihr Luna Giro-Konto ausgezahlt.
Online-Cashback: Nach Bestätigung Ihres Einkaufs wird Ihnen Ihr Cashback am Anfang eines Monats automatisch auf Ihr Luna Giro-Konto ausgezahlt.
Reise-Service: Die Auszahlung erfolgt am ersten Werktag des Folgemonats nach Reiserückkehr auf Ihr Luna Giro-Konto.
Ticket-Service: Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ticketkauf auf Ihr Luna Giro-Konto.

Wenn Sie Ihre Konto-Variante wechseln möchten, sprechen Sie bitte Ihre:n Berater:in an oder wenden Sie sich an das KundenServiceCenter unter der Telefonnummer 04131 288-0.

Damit der Einkauf bei dem Partnershop registriert werden kann, ist es notwendig, dass Sie den Shop über die Luna Onlinewelt aufsuchen. Nur so können Ihre Einkäufe getrackt und zugeordnet werden, sodass Sie Cashback sammeln.

Mit der hauseigenen Vorteilswelt bietet Luna Giro Ihnen Online-Cashback an. Denn mit jedem einzelnen Ihrer Online-Einkäufe aus einer Vielzahl Partnershops erhalten Sie einen Bonusbetrag als sogenanntes Cashback.

Ihre Daten sind absolut sicher und durch moderne Sicherungsmaßnahmen auch vor unberechtigten Zugriffen Dritter geschützt. Ihre Daten werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung an andere Unternehmen weitergegeben. Es werden ausschließlich Daten übertragen, die für die Erbringung der Prozesse notwendig sind.

Wenn Sie über Online-Cashback in der Luna Onlinewelt einkaufen, gelten dieselben Bedingungen, die Sie auch direkt bei einem Shop erhalten, das heißt Sie genießen die gleichen Garantien sowie den gleichen Kunden- und Lieferservice. Mit dem Online-Cashback der Luna Onlinewelt profitieren Sie zusätzlich von speziellen Vorteilen und können automatisch Geld sparen. Falls Sie bereits Kunde oder Kundin eines Partnershops sind, können Sie Ihre bestehenden Kundenzugangsdaten weiterhin nutzen und müssen lediglich über den Online-Shop auf der jeweiligen Shop-Detailseite auf "zum Shop" klicken.

Ihr Cashback wird über den Warenwert berechnet und kann entweder als prozentualer Anteil oder als Fixbetrag (diese Informationen erhalten Sie auf der jeweiligen Shopdetail-Seite) ausgewiesen sein. Der Warenwert ist die Einkaufssumme ohne Berücksichtigung der Versandkosten oder ähnlicher Gebühren, entspricht also nicht dem vollen Betrag, den Sie im Shop bezahlt haben.

Beachten Sie bitte, dass aus technischen Gründen nur der Nettowarenwert übermittelt wird und dieser für Ihre Ansicht pauschal mit 19 % Mehrwertsteuer versehen wird. Aufgrund unterschiedlich geltender Mehrwertsteuersätze kann es dazu kommen, dass der Ihnen angezeigte Warenwert nicht exakt mit dem Wert aus der Bestellbestätigung übereinstimmt. Hierbei handelt es sich allerdings lediglich um die Anzeige der Warenwerte, auf die Berechnung des Cashbacks hat dies keinen Einfluss."

Sie loggen sich in der Luna Onlinewelt ein, kaufen bei einem Partnershop einen oder mehrere Artikel oder schließen über einen Partnershop einen Vertrag ab. Dieser Einkauf bzw. Vertragsabschluss bei dem Partnershop wird automatisch registriert und Ihr Cashback innerhalb von 24 Stunden vorgemerkt. Nach Ablauf der üblichen Widerrufsfristen wird das Cashback bestätigt. Den Status Ihrer Transaktionen können Sie jederzeit unter "Ihre Einkäufe" in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Nachdem Sie Ihre Einkäufe getätigt haben, bekommen Sie Ihre Ware vom jeweiligen Shop geliefert. Nach kurzer Zeit wird Ihnen der Einkauf in der Luna Onlinewelt automatisch angezeigt. In Ihrem Kundenkonto können Sie unter "Meine Einkäufe" jederzeit Ihren Bestell- und Cashbackstatus einsehen und haben somit immer einen genauen Überblick über die erfassten Einkäufe.

Die Abwicklung des Kaufs erfolgt wie gewohnt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Shop.

Sobald Sie einen Einkauf getätigt haben und uns vom Partnershop eine Meldung über Ihre Transaktion übermittelt wird, wird Ihnen Ihr Online-Cashback angezeigt. Die Anzeige der Cashback-Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Partnershops ab. Sie finden Ihr gesammeltes Guthaben unter der Funktion "Ihre Einkäufe" im Mein Konto-Bereich.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer durch die Partnershops beträgt 12-16 Wochen. Bei Reise- und Hotelbuchungen sowie Flug- und Mietwagenbuchungen beginnt dieser Zeitraum erst mit Antritt der Reise/Beginn des Mietzeitraums.

Die Gutschrift erfolgt am Anfang des Folgemonats nach der Bestätigung durch den Partnershop.

Es kann vorkommen, dass Ihr Einkauf nicht korrekt "technisch markiert“ worden ist, weil bspw. der Cookie, der für die Zuordnung des Einkaufs verantwortlich ist, nicht fehlerfrei gesetzt werden konnte. Sollten Sie Ihr Cashback nicht in Ihren Transaktionen finden, warten Sie zunächst ca. 24 Stunden ab, ob es sich nur um eine Verzögerung handelt. Sollte auch nach 24 Stunden keine Transaktion vorgemerkt sein, können Sie im Bereich "Mein Konto" eine Nachbuchungsanfrage stellen. Beachten Sie, dass die Einlösung von externen Gutscheinen den Cookie überschreiben kann und somit die Erfassung des Cashbacks verhindert.

Es kann unter Umständen vorkommen, dass Ihnen ein geringerer Betrag als erwartet gutgeschrieben wird. Ein Grund könnte sein, dass Sie einen Teil der Bestellung retourniert haben. Ein weiterer Grund kann darin liegen, dass die Partnershops den Einkaufswert nicht richtig übermitteln. Sollte der Einkaufswert zu gering sein, wenden Sie sich bitte an das ServiceCenter.

Es gibt einige Faktoren, die die Zuordnung Ihrer Daten erschweren bzw. unmöglich machen. Daher möchten wir Ihnen folgende Empfehlungen für Ihren Einkauf über die Luna Onlinewelt geben:
1. Ihr Browser muss Cookies (insbesondere sogenannte „Drittanbieter“ oder „3rd-Party“ Cookies) akzeptieren und JavaScript sollte aktiviert sein. Lesen Sie dazu bei Bedarf die Hilfe Ihres Browsers.
2. Deaktivieren Sie eventuelle Ad-Blocker oder Pop-Up-Blocker. Auch Kindersicherungsprogramme können die Erfassung des Cashbacks stören.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Luna Giro-Konto in der Luna Onlinewelt an und rufen Sie von dort aus den Shop Ihrer Wahl auf.
4. Öffnen Sie nun keine weiteren Tabs oder Fenster mehr und klicken Sie auch nichts in anderen Tabs oder Fenstern an. Rufen Sie von nun an bitte insbesondere keine Preisvergleiche oder Gutscheinseiten mehr auf.
5. Bitte führen Sie Ihren Kaufprozess in einem Durchgang und ohne Unterbrechungen durch.

Grundbedingung für eine richtige Zuweisung ist, dass Sie sich über das Online-Cashback in der Luna Onlinewelt zum Partnershop weiterleiten lassen - falls Sie direkt auf die Partnerseite gehen oder die Bestellung telefonisch beim Partner aufgeben, können Ihre Daten nicht zugeordnet werden und Sie erhalten kein Cashback. Daher ist es wichtig, dass Sie sich zuerst einloggen und dann auf die Seite des Partnershops gehen.

Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Es wird – neben grundsätzlichen Informationen über das Online-Cashback der Luna Onlinewelt und den Partnershop – lediglich eine eindeutige Kennung darin gespeichert, die die Transaktionen Ihrem Konto zuordnet. Diese Kennung ist für den Partnershop nicht verwertbar. Persönliche Informationen werden nicht gespeichert. Für die Erfassung des Einkaufs und das jeweilige Cashback ist das Cookie allerdings notwendig, da nur so der Partnershop zuordnen kann, über welche Webseite der Einkauf vermittelt wurde und wohin das Cashback gezahlt werden muss.

JavaScript wird von einigen Shops zur Zuordnung eingesetzt. Ebenso ist JavaScript für eine fehlerfreie Darstellung der Seite unverzichtbar. Sollte der Luna Giro-Online-Shop nicht richtig funktionieren oder angezeigt werden, prüfen Sie bitte, ob JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist.

Viele Webseiten, insbesondere solche mit viel Werbung, setzen Cookies zur Marketingsteuerung und Generierung von Werbeeinnahmen ein. Wenn in Ihrem Browser schon Zuordnungscookies gespeichert sind, kann das zu Problemen führen. Um den Fehler von vornherein ausschließen zu können, löschen Sie bitte alle Cookies, bevor Sie mit dem Einkauf über die Luna Onlinewelt starten.

Für die Inanspruchnahme von S-Cashback Regional müssen Sie mit Ihrer Sparkassen-Card, Sparkassen-Kreditkarte oder Ihren mobilen Zahlungsangeboten auf Smartphone oder Smartwatch bei dem teilnehmenden regionalen Partner vor Ort bezahlen. Der vom Partner bestimmte Rabatt wird Ihnen innerhalb weniger Tagen unter Ihren Transaktionen angezeigt. Die Auszahlung erfolgt am Anfang des folgenden Monats.

Bei der Bezahlung mit Ihrer EC- oder Kreditkarte wird der mit dem Partner vereinbarte Cashback-Betrag (prozentualer oder absoluter Wert) automatisch in Ihrem Luna Giro-Konto erfasst. Ihre Zahlungskarten sind bereits automatisch für S-Cashback Regional registriert. Zu Beginn des folgenden Monats wird das gesammelte Cashback auf Ihrem Luna Giro-Konto gutgeschrieben. Zahlungen mit Karten anderer Institute sowie Barzahlungen sind von S-Cashback Regional ausgeschlossen.

Die Auszahlung erfolgt am 1. Werktag des Folgemonats nach Ihrem Einkauf.

Sollten Sie Ihre Transaktion 14 Tage nach dem Einkauf nicht im Luna Giro-Kundenkonto sehen, kann es sein, dass Ihre Transaktion nicht getrackt wurde. Stellen Sie dafür eine Nachbuchungsanfrage und kontaktieren Sie das ServiceCenter. Bitte vervollständigen Sie Ihre Anfrage mit dem Namen des regionalen Partners, dem Einkaufsdatum, der Einkaufssumme, Ihrer IBAN, Ihrer Kontonummer und einem Kaufbeleg (EC-Kartenbeleg auf dem die Terminal-ID zu sehen ist). Die Nachbuchungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Einkauf gestellt werden. Bitte beachten Sie, dass sich das Portfolio der S-Cashback Regional-Partner jederzeit verändern kann. Alle aktuellen Partner finden Sie hier

Gerne können Sie Ihren Vorschlag oder Wunsch dem ServiceCenter telefonisch oder per E-Mail mitteilen. Der potentielle Partner wird dann im Nachgang kontaktiert.

In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Tage nach Ihrem Einkauf eine Bestätigungsmail. Unmittelbar nach dieser E-Mail sollte Ihre Transaktion in Ihrem Luna Giro-Kundenkonto sichtbar sein.

Die Auszahlung Ihres Cashbacks ist an eine Mindestsumme von 1,00 Euro geknüpft. Sobald die Mindestsumme erreicht ist, kann Ihr gesammeltes Cashback ausgezahlt werden. Hierbei werden Ihre Rückvergütungen aus dem Ticket-Service, dem Reise-Service, dem Online-Cashback und aus S-Cashback Regional zusammengefasst.

Wenn Sie nicht mehr an S-Cashback Regional teilnehmen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihre:n Berater:in.

Sie können Ihre Reise telefonisch über das ServiceCenter unter 04131 288 80 81 buchen. Dort werden Sie an professionell ausgebildete Reiseverkehrsleute weitergeleitet. Oder Sie buchen selbst über die Internet-Buchungsstrecke im Reise-Service.

Sie erhalten eine vollumfassende Beratung, alle erforderlichen Unterlagen und Informationen. Je nach Ihrem Luna Giro-Kontomodell erhalten Sie nach Rückkehr eine Reiserückvergütung von 5 % oder 7 %.

Ja, Reiseversicherungen sind, sofern nicht bereits in Ihrer Kreditkarte enthalten, während des Reisebuchungsprozesses hinzubuchbar.

Die Rückvergütung wird am 1. Werktag des Folgemonats nach Reiserückkehr auf Ihr Luna Giro-Konto ausgezahlt.

Ihre Rückvergütung wird automatisch ausgezahlt, es muss nichts angefordert werden.

Ja, ein Luna Giro-Kontoinhaber bzw. eine Luna Giro Kontoinhaberin muss mitreisen, um die Reiserückvergütung zu erhalten. Luna Giro-Kunden oder Luna Giro-Kundinnen können jedoch Reisen für Dritte buchen, ohne selbst teilzunehmen, erhalten dann aber keine Rückvergütung.

Ausgenommen sind Steuern und Gebühren, Tourismusabgaben, Servicepauschalen, Um- und Zubuchungen vor Ort, Treibstoff- und Kerosinzuschläge, Übergepäck, Sitzplatzreservierungen, einzeln gebuchte Versicherungen, An- und Abreisepakete sowie Ausflugs- und Getränkepakete bei Kreuzfahrten, Bahn-, Flug- und Fährtickets, einzeln gebuchte Transferleistungen, persönliche Ausgaben (Verpflegung, Pay-TV, Parkgebühren, Minibar u. dgl.), stornierte Reisen, Reisen, bei denen der Reiseveranstalter nach Buchung insolvent gegangen ist, ggf. erhobene Kreditkartengebühren, Reisen des Veranstalters AIDA Cruises, Zustellbetten, E-Bikes bei Fahrradreisen und Zuschläge für Flug-Upgrades bei Pauschalreisen.

Nein, die Bezahlung der Reise muss nicht zwingend über das Luna Giro-Konto erfolgen. Bei Buchung muss das Luna Giro-Konto nur existieren, um den Anspruch auf die Rückvergütung geltend zu machen.

Nein, die Reise muss über den Reise-Service unter 04131 288 80 81 oder in der Luna Onlinewelt gebucht werden.

Online über die Ticketbuchungsstrecke in der Luna Onlinewelt in Kooperation mit Eventim oder telefonisch über das ServiceCenter unter 04131 288 80 81.

Ja, sofern die Karten über die Plattform "Eventim" angeboten werden. Alternativ können Sie das ServiceCenter kontaktieren, das auch auf regionale Ticketangebote zugreifen kann, die nicht über Eventim verfügbar sind.

Ja, online ist eine Bestellung über den Aufruf des Saalplanes möglich und auch telefonisch können Sie dem oder der Mitarbeiter:in Ihre Platzwünsche nennen. Diese:r prüft gemeinsam mit Ihnen die Verfügbarkeit.

Die Rückvergütung wird am 1. Werktag des Folgemonats nach Erhalt der Tickets auf Ihr Luna-Konto ausgezahlt.

Das kommt auf die Veranstaltung an, ob die Anzahl der zu bestellenden Tickets begrenzt ist. Sie erhalten die Ticketrückvergütung auf bis zu 6 Tickets.

Das kommt auf die Veranstaltung und die Bedingungen des Veranstalters an. Wenn die Tickets personalisiert sind, erhalten Sie diese Information beim Onlinekauf direkt, wenn Sie die Veranstaltung auswählen oder bei einer telefonischen Bestellung durch den Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin.

Mit Ihrem Luna Giro-Konto sind alle Tickets, die Sie über den Ticket-Shop bestellen, gegen Nichtteilnahme versichert (gilt für den Kontoinhaber oder die Kontoinhaberin und den in häuslicher Gemeinschaft lebenden Partner oder Partnerin sowie den Kindern). Können Sie die Veranstaltung nicht wahrnehmen, wird Ihnen der Eintrittspreis abzüglich eines Selbstbehaltes (20 % des Ticketpreises, mind. 10 Euro) erstattet. Dafür genügt ein Attest oder vergleichbares Dokument.

Mit Ihrer Konto-Variante "Luna begeistert" werden die Herstellergarantien Ihrer Elektrogeräte automatisch auf bis zu 5 Jahre verlängert - ganz ohne Registrierung Ihrer Elektrogeräte.

Die Garantie-Plus sichert alle Elektrogeräte aus den Rubriken Haushaltselektronik, Unterhaltungselektronik sowie Informations- und Kommunikationselektronik (außer Smartphones und Handys) ab, deren Kaufdatum nicht älter als 5 Jahre ist. Die Geräte müssen in Deutschland als Neuware gekauft worden sein.

Zur Schadenregulierung wird lediglich der Kaufbeleg mit Informationen zum Kaufdatum, Kaufpreis und Gerätetyp benötigt.

Die Übernahme der Kosten ist auf insgesamt drei Versicherungsfälle pro Luna Giro-Konto und Versicherungsjahr begrenzt. Die Übernahme von Kosten durch den Partner ist begrenzt auf maximal 5.000 Euro pro Versicherungsfall.

Nein, Mobilgeräte und Smartphones sind von der Garantieverlängerung ausgenommen. Diese können mit dem Mobilgeräte-Schutz in "Luna begleitet" oder "Luna begeistert" abgesichert werden.

Alle privat angeschafften und genutzten Elektro-Neugeräte, die im Haushalt des Kontoinhabers bzw. der Kontoinhaberin verwendet werden.

Die Garantieverlängerung ist eine ausschließliche Leistung für "Luna bewegt"-Konten. Die Anzahl der zu versichernden Geräte beträgt 3, die Sie jederzeit austauschen oder aktualisieren können. Wenn Sie unbegrenzt Geräte versichern möchten, empfehlen wir Ihnen das Kontomodell "Luna begeistert".

Bei einem Notfall erreichen Sie das ServiceCenter rund um die Uhr unter der Notfall-Hotline 04131 288 80 81. Die telefonische Kontaktaufnahme ist unverzichtbar.

Die Organisation eines Notdienstes muss stets über das ServiceCenter erfolgen. Eingereichte Rechnungen von Dienstleistern, die nicht durch das ServiceCenter beauftragt wurden, werden nicht übernommen.

Nein, der Versicherungsschutz gilt nur für den Hauptwohnsitz in Deutschland.

Die Handwerker-Soforthilfe umfasst folgende Leistungen:
Rohrreinigungsdienst im Notfall
Sanitär-Installateurdienst im Notfall
Elektro-Installateurdienst im Notfall
Heizungs-Installateurdienst im Notfall
Entfernung von Wespennestern
Schädlingsbekämpfung
Dachbeschädigung durch Sturm
Sicherung nach Einbruch

Der Türöffnungs-Service hilft bei der Organisation eines Schlüsseldienstes und übernimmt die Kosten bis zu 500 Euro, wenn Sie sich am Hauptwohnsitz aus der Wohnung oder dem Wohnhaus ausgesperrt haben.

Der Türöffnungs-Service ist in den Konto-Modellen "Luna bewegt" und "Luna begeistert" inkludiert.

Bitte rufen Sie die 24-Stunden-Notfall-Hotline unter der Telefonnummer 04131 288 80 81 an. Das ServiceCenter beauftragt einen zuverlässigen Schlüsseldienst und übernimmt die Kosten. Der Handwerker rechnet den Fall direkt mit dem Versicherer ab.

Sollten die Kosten 500 Euro übersteigen, so sind von dem Kunden oder der Kundin nur die Mehrkosten selbst zu tragen und direkt an den Schlüsseldienst zu zahlen.

Nein, der Türöffnungsnotdienst erfolgt nur am ständigen Wohnsitz in Deutschland und nur für Inhaber:innen der Kontomodelle "Luna bewegt" oder "Luna begeistert".

Ihr Mobilgerät muss mittels des Registrierungsformulars vor Schadeneintritt registriert werden.

Ihr Mobilgerät ist gegen Diebstahl und die Gefahr eines Displaybruchs versichert.

Sie können die Allgemeinen Versicherungsbedingungen in der Luna Onlinewelt einsehen oder über das ServiceCenter anfordern.

Der Versicherungsschutz gilt nur für mobile Endgeräte, wie z. B. Smartphones, Tablets oder Laptops. Darüber hinaus übernehmen wir die bereits registrierten Mobilgeräte aus Ihrem alten PRIVILEG-Konto sofern sie den gültigen Versicherungsbedingungen entsprechen.

Ihr Mobilgerät muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im ServiceCenter registriert werden.

Der Versicherungsschutz beginnt mit der aktiven Registrierung Ihres Geräts über das ServiceCenter.

Ein Austausch ist möglich, wenn Sie Ihr neues Mobilgerät ordnungsgemäß über das Registrierungsformular registrieren.

Der originale Kaufbeleg wird zwingend benötigt, um den Schaden regulieren zu lassen.

Der Selbstbehalt beträgt 10 % pro Schadenfall, mindestens 35 Euro. Der Selbstbehalt wird vom Versicherer einbehalten. Die Erstattungssumme wird Ihrem Luna Giro-Konto gutgeschrieben.

Die Versicherungssumme je versichertes Gerät ist der Neuwert, maximal 1.000 Euro.

Nein, der Versicherungsschutz ist auf 2 Versicherungsfälle pro Kalenderjahr begrenzt.

Bitte kontaktieren Sie das ServiceCenter und melden den Verlust Ihres Schlüssels. Sobald dieser gefunden und dem ServiceCenter zugeschickt wurde, ordnen wir ihn Ihrem Luna Giro-Konto zu und senden ihn Ihnen per Post zu.

Sie erhalten einen neuen Luna Giro-Schlüsselfundanhänger, indem Sie sich beim ServiceCenter melden. Der neue Anhänger wird Ihnen gegen eine Gebühr von 5 Euro zugeschickt.

Bei einem Gemeinschaftskonto können Sie über das ServiceCenter unter 04131 288 80 81 einen zweiten Schlüsselanhänger kostenlos anfordern. Sofern Sie leistungsberechtigt sind, wird Ihnen dieser zugesendet. Schlüsselanhänger stehen ausschließlich Luna Giro-Kontoinhaberinnen und -inhabern zur Verfügung.

Sie können sich für 5 € pro Stück einen Schlüsselanhänger nachbestellen. Einfach im Luna Giro-ServiceCenter anrufen oder eine Mail schreiben an info@lunagiro.de. Gemeinschaftskonten haben Anspruch auf zwei kostenlose Schlüsselanhänger und können den zweiten nach Bedarf anfordern.

Nein, das Notfall-Bargeld ist zwingend an die Kreditkarte gebunden.

Beim 24-Stunden-Notfall-Service von Pluscard unter der Nummer 06 81 9376-4599.

Das Notfall-Bargeld kann beliebig oft in Anspruch genommen werden. Pro Auszahlung stehen Ihnen maximal 1.500 Euro zur Verfügung. Die Belastung erfolgt über die Kreditkartenabrechnung.

Nutzen Sie den Karten-Sperr-Service, indem Sie sich beim ServiceCenter unter der 04131 288 80 81 melden. Ein Anruf genügt und wir helfen Ihnen bei der Sperrung der für Sie zuvor registrierten Zahlkarten.
Entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen die genauen Konditionen.

Hinterlegen Sie all Ihre Karten und Dokumente sicher aufbewahrt im ServiceCenter. Im Schadenfall genügt ein Anruf bei der Service-Hotline und wir helfen Ihnen bei der Kartensperrung und Zusendung der Kopien betroffener Dokumente. So fällt die Beschaffung neuer Dokumente, vor allem im Ausland, gleich viel einfacher! Hier geht es zum Registrierungsformular: Dokumente & Formulare.